بسیاری از فرودگاه ها در سرتاسر جهان از “تمرکز عملیات” به “تمرکز سازمانی” در بخش فرآیندهای جاری (Ad-hoc) رسیده اند.
اکنون تاکید بر عملکرد کل سازمانی فرودگاه ها (شامل عملیات هوانوردی، عملیات فرودگاهی، برنامه بهسازی فرودگاه، کارایی بازرگانی و کسب و کار، تسهیلات، تاسیسات، رضایت مسافران و امنیت) با استفاده از فناوری برای افزایش این عملکردها به صورت یکپارچه است.
اولین گام در این مسیر، ایجاد مراکز کنترل عملیات فرودگاه (AOCC) برای استفاده از مزایای سیستم‌های فناوری اطلاعات، ارتباطات بهینه و هماهنگی برای افزایش ایمنی و اثربخشی عملیاتی است که مفهومی برای آگاهی موقعیتی مشترک و تصمیم گیری مشترک (CDM) در کل اکوسیستم فرودگاه است.
با این حال امروزه، فرودگاه‌های پیشرو با تبدیل شدن به فرودگاه‌های «هوشمند»، با تمرکز بر کل تجربه مسافر، عملکرد تجاری فرودگاه و عملیات به موقع و روان به سطح بالاتری از خدمات دست یافته اند.
این مهم شامل اطمینان از داشتن اطلاعات لازم برای تصمیم گیری فردی و شخصی سازی تجربه سفر توسط مسافران عمدتاً مبتنی بر گوشی های هوشمند در قالب اپلیکیشن های جامع فرودگاهی است.